La actual pandemia del COVID-19, impuso el home office de forma obligatoria en muchos países y organizaciones; de ese modo, durante este período FASTCO está 100% en teletrabajo, operando y asegurando una alta calidad en nuestros servicios.

Esto se condice con lo que ocurre a nivel nacional. Según un estudio de la Asociación Chilena de Seguridad(ACHS) el 95,3% de las pequeñas y medianas empresas del país han hecho lo mismo.

En cuanto al lapso de duración que tendrá esta metodología de trabajo, la misma encuesta de la ACHS determinó que el 34% de aquellos que aplicaron el teletrabajo consideran que será una medida temporal, mientras que el 66% restante no ha definido aún una fecha de término, lo cual podría interpretarse como una modalidad que podría trascender a la crisis y mantenerse en el tiempo.

El Teletrabajo antes del COVID-19

Si bien la actual pandemia ha generado un aceleramiento en la implementación de mayor flexibilidad laboral, el teletrabajo ya estaba presente en Latinoamérica desde mucho antes de la crisis sanitaria. 

El estudio “Teletrabajo en América Latina”, elaborado por la firma 5G Américas en el año 2017, determinó para ese momento que Brasil era el país latinoamericano donde se practicaba mayormente el home office con 12 millones de teletrabajadores, seguido de México con 2,6 millones, Argentina con 2 millones y Chile con 500 mil.

Otros estudios y encuestas indican que gracias a las nuevas tecnologías, el trabajo desde casa ha aumentado un 91% en popularidad durante los últimos 10 años, lo que confirma que dicha modalidad no parece una ventaja temporaria.

Para aquellos que trabajan digitalmente el teletrabajo representa el futuro, ya que se calcula que el 40% de las empresas crearán empleos específicos que sean realizados desde casa en los próximos años, estimándose así que el 73% de los equipos organizacionales tendrá teletrabajadores para el año 2028.

Expectativas versus Realidad del trabajo desde casa

Hay diferentes ventajas que podemos destacar del teletrabajo y que hemos visto en los cerca de dos mil colaboradores de FASTCO, como son el contar con mayor autonomía, mayor flexibilidad, disponibilidad para organizarse y ahorro de tiempo y dinero en desplazamientos, surgen dudas sobre qué consecuencias se han derivado de esta situación. 

Según el estudio sobre Los Efectos del Teletrabajo hecho por la Mutual de Seguridad y Cadem, uno de cada dos trabajadores siente que trabaja más desde casa; y  en términos generales, a un 37% de los encuestados le ha resultado difícil realizar teletrabajo. 

Otra encuesta realizada por Trabajando.com a 900 personas, arrojó que el 70% de los teletrabajadores en Chile sufre estrés. Entre sus razones se destaca el aumento en la carga laboral según el 59%, y la falta de tiempo para cumplir con todos los requerimientos con un 54%.

Mayores dificultades detectadas por los Teletrabajadores

Retomando el estudio de Mutual de Seguridad, CChC y Cadem, el mismo expone una serie de obstáculos que los trabajadores consideran les ha afectado a la hora de implementar el home office.

En primer lugar, el mayor problema sería compatibilizar el tiempo con las tareas del hogar, y es que 9 de cada 10 mujeres se hacen cargo de las tareas domésticas; en comparación a 7 de cada 10 hombres que declaran realizarlas, por lo cual según estas cifras las mujeres son las que se han visto más perjudicadas.

Como segunda problemática, señalan la calidad del internet en el hogar, y en este aspecto son los hombres quienes se preocupan más; de por sí es la dificultad número uno declarada por el género masculino.

Seguidamente, se encuentra el no tener un espacio cómodo donde poder trabajar. Y es que aunque el teletrabajo era una modalidad que ya se venía usando, según cifras del Ministerio del Trabajo, sólo un 2% de la población laboral la utilizaba, por lo tanto, la gran mayoría no contaba en casa con los implementos necesarios para desarrollar el trabajo de forma cómoda y segura para la salud. 

Por último, lo que es el apoyo a los hijos en las labores escolares,  y no tener rutinas claras que permitan tomar descansos figuran como otras de las causas que dificulta el home office desde el punto de vista de los encuestados.

En FASTCO, conscientes de esta realidad, hicimos llegar a nuestros colaboradores todos los elementos necesarios para que desarrollen sus funciones de manera cómoda y segura: Sillas, elementos de apoyo ergonómicos para el computador, e incluso escritorios.

Además, contamos con pausas activas, clases deportivas y múltiples beneficios que encuentran disponibles online. Hoy, cerca de un 70% de quienes integran la compañía, dicen sentirse cómodos trabajando desde sus hogares y no quieren regresar a la modalidad antigua de trabajo presencial.

El futuro del trabajo desde casa

Como hemos comentado  el coronavirus está acelerando esta flexibilidad del teletrabajo, y aunque según el estudio de NTT Ltd. “Digital Workplace Report”, el 60% de las organizaciones a nivel mundial no contaban con una estrategia formal para implementarlo antes de esta crisis; ahora los analistas predicen un aumento en tendencia a favor de dicha modalidad.

Tendremos que esperar los tiempos post pandemia para determinar si se instaura de forma generalizada o no; todo depende de los números si reflejan una caída o mejora entorno a la productividad de cada organización.

Por ahora el 82% de las empresas cree que saldrá fortalecida de la crisis sanitaria, e identifican el teletrabajo como su mayor aprendizaje, según una encuesta de ICARE.

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El martes 8 de septiembre del presente año comenzó a regir la Ley N° 21.236 que rige la Portabilidad Financiera. Su objetivo es entregar facilidades a quienes tengan productos o servicios financieros como cuentas corrientes, cuentas vista, línea de crédito, crédito de consumo, hipotecario, automotriz, tarjetas de crédito y débito, entre otros. 

El 97% de la población adulta (más de 13 millones de personas) entra en este grupo y son ellos quienes podrán obtener ventajas con la entrada en vigencia de esta Ley.

Beneficios de la Portabilidad Financiera

Los principales beneficios a los que a los que se puede postular, tienen que ver con una mayor oferta de parte de las entidades financieras y el impedimento de éstas para “obligar” a permanecer a sus clientes con el proveedor inicial, facilitando el cierre de los productos y servicios, ya que la nueva institución financiera deberá hacerse cargo de comunicar la orden de cierre en el marco del proceso de portabilidad. 

En este punto, es importante considerar que, si bien el proceso se facilita, no evita que las instituciones continúen con las evaluaciones y requisitos acostumbrados para cada tipo de producto, ya que el beneficio viene dado por el aumento de la competencia y el hecho que la banca pueda ofrecer mejores productos financieros. 

Junto con ello, se estima que los costos asociados al refinanciamiento se van a abaratar en un 60%.

¿Es conveniente hacer un cambio de institución?

Para evaluar si le es conveniente o no, la parte interesada en cambiarse de institución financiera debe obtener un Certificado de Liquidación, en el cual podrá ver la tasa de interés que posee, las comisiones y costos asociados que paga y cuál es su cuota final. 

Este certificado se puede solicitar directamente al proveedor financiero vigente o bien, presentando una solicitud de portabilidad a los proveedores con quienes quiere cotizar, indicándose que quiere portar su o sus productos financieros y quién es su proveedor inicial. 

Con ello, podrá realizar una comparación con los otros actores del mercado y evaluar la conveniencia de trasladarse con su(s) producto(s).

A quienes más les conviene cotizar es a quienes tienen un crédito con menos del 25% del proceso de pago realizado. Para quienes están en el último período de pago, probablemente no sea muy conveniente el cambio de proveedor financiero.

Más características de la portabilidad financiera

Otra de las características de esta Ley, es que la oferta de portabilidad permite el cambio de un producto o de la totalidad de ellos, e incluye a las cajas de compensación, compañías de seguros, administradores de mutuos hipotecarios, bancos, cooperativas de ahorro y crédito, emisores de tarjetas y quienes coloquen fondos masivos, como créditos automotrices, por ejemplo.

Muchas de estas instituciones ya comenzaron sus campañas de portabilidad, buscando atraer la mayor cantidad de personas e instituciones para refinanciar sus productos. 

Lo importante antes de tomar cualquier decisión es cotizar y evaluar la conveniencia de portarse o no, evaluando todos los factores mencionados.

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En un ecosistema empresarial en el que la digitalización no es una opción, las compañías aspiran a rentabilizar y mejorar sus procesos buscando el equilibrio entre personas, cultura y tecnología. La optimización de la satisfacción del cliente y una mayor competitividad y calidad de servicios son los principales beneficios de un proceso de transformación digital que todavía plantea profundos desafíos para la mejora de la cuenta de resultados.

Cómo gestionar la información para aportar valor, las claves para una transformación colaborativa y transversal y estrategias para incorporar la tecnología que mejor se ajuste a los procesos y objetivos de la organización, han sido algunos de los puntos debatidos en el Think Tank “El reto de la transformación digital como palanca de crecimiento empresarial”, impulsado por Sage y organizado por DIR&GE.

MAYOR COMPETITIVIDAD Y CERCANÍA AL CLIENTE: VENTAJAS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Dudar de los beneficios de la transformación digital puede desembocar en el fracaso del negocio. La digitalización es una obligación para las compañías en este mercado tan cambiante en el que nos encontramos. “La transformación digital no es algo nuevo, es un proceso que muchas compañías iniciaron hace más de 20 años, pero es ahora cuando se ha convertido en una necesidad y estamos percibiendo los resultados. Lo que ha traído consigo esta transformación son empresas nativas digitales que están motivando a las más tradicionales adaptarse al contexto digital. Gracias a esta evolución, se ha logrado una mayor eficiencia en los procesos, mejores experiencias para los clientes, personalizar la propuesta de valor y mejorar la capacidad de adaptación al cambio”, explica Alberto Pascual, Executive Director de Ingram Micro.

Impulsar la productividad y flexibilidad de la compañía para hacer frente a los desafíos digitales es el objetivo de todas las organizaciones en su transformación digital. José Antonio Cabello, General Manager de Omron, asegura que “lo que estamos viviendo ahora es la evolución natural paralela al desarrollo tecnológico. Desde hace dos años, las empresas se han dado cuenta de los beneficios que aporta realmente la transformación. No sumarse a estos cambios supone quedarse fuera del mercado. Invertir y apostar por nuevas herramientas y soluciones dará lugar a una mejor calidad en los servicios, mayor ajuste de precios y mejor relación con el cliente”.

Los directivos coinciden en que una de las principales ventajas que ofrece la transformación digital es el enriquecimiento de la relación con los clientes. “La innovación y la transformación son las únicas vías que nos permiten dar respuesta de manera eficiente a las necesidades de nuestros clientes. Tecnologías como el big data ayudan a desarrollar no sólo nuevas medicinas, sino también nuevas formas de tratar los problemas de salud de los pacientes de manera integrada. Esto es algo que está sucediendo en todos los sectores, es decir, la evolución de los modelos de negocio hacia servicios más completos”, sostiene Jesús Díaz-Ropero, CFO Spain de AstraZeneca Farmacéutica Spain.

LAS PERSONAS COMO VERDADEROS ACTIVOS DE LA COMPAÑÍA

Más allá de la tecnología, las compañías buscan adaptarse a la economía digital a través de la transformación de la cultura empresarial, la reestructuración de la organización y la definición de una visión innovadora. Christelle Bégoc, CFO Spain de Yves Rocher, considera que “unos de los principales retos que plantea la digitalización es conseguir que toda la organización trabaje de forma colaborativa. Gran parte de las inversiones se destinan a sistemas de gestión de la información que faciliten una mejor segmentación y una visión global de los clientes para ofrecer un servicio más adecuado y personalizado. Esto se está llevando a cabo poco a poco, pero todavía es necesario trabajar para que toda la compañía lo aborde conjuntamente”.

Por su parte, Omar Vázquez, Iberia IT Manager de British American Tobacco, afirma que no se puede perder de vista el factor humano como elemento esencial de la transformación. “Toda compañía tiene principalmente dos tipos de stakeholders: los clientes y los empleados. Estos últimos deben conocer la estrategia y tener clara la visión de la compañía para ofrecer el mejor servicio al cliente. Resulta de vital importancia trabajar la transformación con las personas que forman los equipos, puesto que son el verdadero activo de la empresa”.

En un contexto empresarial cada vez más digitalizado, encontrar a los profesionales adecuados se convierte en un factor de éxito. “Una de las tareas fundamentales de los líderes y directivos es crear un entorno cultural y un espacio físico que favorezca la atracción del talento correcto para impulsar el crecimiento del negocio, es decir, un ambiente en el que realmente se cultive la innovación, la colaboración y otras formas de pensar”, establece Sonia Derobert, Head of Finance & Logistics de Hilti Española.

En esta misma línea, Pablo Enríquez, Finance Director de Samsung Electronics Iberia, afirma que “la principal tarea de los líderes en el contexto actual es crear una cultura de la innovación que luche contra la complacencia de todos los miembros de la organización. Debemos ser capaces, como directivos, de conseguir que los empleados creen e innoven por sí mismos”.

TECNOLOGÍA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN: PALANCA DE CRECIMIENTO

A pesar de la vorágine tecnológica en la que se encuentra sumido el ecosistema empresarial, los directivos tienen claro que la tecnología es un facilitador, no un fin en sí mismo. Francisco Contreras, Managing Director Iberia de Sun Chemical, asegura que “a la hora de incorporar nuevas soluciones es vital realizar un análisis de la situación en la que se encuentra la compañía. De esta forma, se podrá distinguir qué herramientas son las más adecuadas para gestionar determinados procesos y cuáles permitirán afrontar la transformación desde un punto de vista de global”.

La evolución tecnológica no sólo del mercado y las empresas, sino también de los clientes, ha puesto de manifiesto que el verdadero valor de la transformación digital reside en la gestión inteligente de los datos. “La revolución digital nos ofrece un acceso inmediato a más y mejor información. El verdadero valor de la transformación digital es la segmentación, la personalización total para cada consumidor. Por lo tanto, en el centro de todo este desarrollo tecnológico se encuentra la gestión del conocimiento que, llevada a cabo de manera óptima, permitirá potenciar la eficiencia”, explica Enrique Jimenez Figueroa, Managing Director Iberia Cluster de Philip Morris.

Por último, Carles Ransanz, Vicepresidente NCA & Enterprise Market de Sage Spain, concluye el encuentro poniendo en valor la necesidad de encontrar el equilibrio entre el talento y la tecnología, recalcando la importancia de marcar un objetivo común para toda la organización. “La compañía que se transforma es aquella que busca la productividad del negocio. Y lo hace a través de tecnologías que permiten tener acceso a los datos, gestionar la información, segmentar e impulsar la conectividad. Sin embargo, la resistencia al cambio de los equipos, la falta de un enfoque top-down de la transformación y unos departamentos aislados dificultan la evolución de los procesos. El mayor reto es lograr que toda la organización trabaje para alcanzar un mismo objetivo con una visión de mejora continua”.